TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Alecstom (Como establecimiento online “Tuabonoorganico.com”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

  1. Aceptación de Términos y Condiciones

Mediante la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Tuabonoorganico.com en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma.

  1.  Definiciones.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Beneficio(s): significa las promociones y descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Tuabonoorganico.com en la Plataforma y en cualquier canal administrado por Alecstom (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Tuabonoorganico.com, los Usuarios o terceros.

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por Tuabonoorganico.com.

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos para el cual se ha terminado el proceso en las Plataformas.

Plataforma: significa el sitio web (https://tuabonoorganico.com/) aplicaciones móviles y plataforma operada por Tuabonoorganico.com a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Tuabonoorganico.com, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Producto(s): significa los productos ofrecidos en la Plataforma como Abonos, Sustratros, Plantas, Materas, Quimicos, Humus y otros artículos de Lombricultivo, en resumen, todos los artículos y productos que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los Usuarios.

Repartidor(es): significa el personal contratado por Tuabonoorganico.com o de un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.

Servicios: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Tuabonoorganico.com, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

2.   Proceso de Compra:

COBERTURA

A la fecha Tuabonoorganico.com cuenta con cobertura solo en Bogotá, la cobertura puntual dentro de las ciudad puede variar según el alcance logístico con el que cuente Tuabonoorganico.com para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios y en las localidades estrictamente nombradas en la pagina.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los Productos presentados en la Plataforma son revisados respecto a los inventarios, en caso de no contar con la existencia de los mismos directamente o en locales aliados, Tuabonoorganico.com no realizará el cobro de Producto faltante en la Orden de Compra y no estará en la obligación de avisar al Usuario previamente. Pero avisará en el momento de la entrega mediante la Plataforma.

HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

La hora de entrega de una Orden de Compra dependerá de la hora realizada el pedido, así mismo se estima un máximo de tiempo de 24 horas para la entrega. La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, el cual es fijo para los lugares que se encuentran especificados en la pagina y varía de acuerdo al lugar que no este expuesto en las localidades donde no llegamos. En caso de que en la ciudad ocurran incidentes fuera de control de Tuabonoorganico.com como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad o el despacho o la entrega de los Productos, Tuabonoorganico.com hará todo lo posible por entregar la orden de compra con el menor tiempo de retraso posible. Las entregas, están sujetas a lo indicado anteriormente y aplicarán de acuerdo a las zonas de cobertura indicadas.

HORARIO DE PEDIDO

Todo pedido realizado posterior a las 10:00pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior y por tanto estará sujeto la la entrega el día siguiente posterior a las 24 horas.

PEDIDO MÍNIMO

Tuabonoorganico.com en su Plataformas pide un valor mínimo de $40.000 COP.

El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido.

PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Las Órdenes de Compra podrán pagarse de las siguientes formas:

  • Pago con tarjeta de credito por medio de la pasaralera de pagos Payu Latam

ENTREGA DE ORDEN DE COMPRA

El Repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin o realizará la entrega de los Productos verificando el estado de la Entrega junto al Usuario, en caso de no encontrarse el Usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin.

El Repartidor recibirá el valor de la Orden de Compra ya cancelada por medio de la pasarela de pago en nuestra tienda online Tuabonoorganico.com.

3.  Cancelación y Retracto de Compra

  • RETRACTO POR PARTE DEL USUARIO

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el Usuario ni para Tuabonoorganico.com.

Tuabonoorganico.com es una tienda online en línea, con su propio centro de distribución, y a cargo logísticamente de la calidad, estado y condiciones de varios de sus Productos.

  • RETRACTO POR PARTE DE TU ABONO ORGANICO

Tuabonoorganico.com se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento, como el caso no ir a la algunos lugares de la ciudad de Bogotá y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

 4. Reclamaciones y Servicio al Cliente

Tuabonoorganico.com recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos en la sección de contacto. Tuabonoorganico.com tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Tuabonoorganico.com escribiendo al correo electrónico info@tuabonoorganico.com Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente.

  • Reclamación

El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto que se encontraba en la Orden de Compra, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico info@tuabonoorganico.com.

  • Solicitud de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales.

Productos no perecederos: Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente info@tuabonoorganico.com

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”. En el momento de la recogida del producto el Repartidor verificará el estado de los Productos, garantizando que los Productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico info@tuabonoorganico.com

Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente, realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

  • Garantías

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Cualquier otra duda adicional, se puede dirigir al correo electrónico info@tuabonoorganico.com.

Menú